En medarbeiderutredning for hjelpepersonell

Helpdesk-teknikere bruker mange ferdigheter til å jobbe med kunder og løse tekniske problemer. En medarbeiderutvelgelse er en metode for å hjelpe dine helpdeskmedarbeider til å reflektere over deres forestillinger på de ulike ferdighetsområdene. Måten du utvikler og administrerer hjelperdeskens egenvurdering, bestemmer hvor effektiv det er å forbedre ytelsen fremover.

Ferdighetsvurdering

Hjelpebeskrivelsen for hjelpeteknikerens jobbbeskrivelse gir deg en veiledning for å utvikle en relevant selvutvärderingsskjema. Evalueringen bør fokusere på de primære oppgavene til helpdeskpersonalet for å få et bedre bilde av hvordan teknikerne ser på deres evner. Bryt ferdighetene i stillingsbeskrivelsen til logiske grupper, som telefonkunnskaper, kundeinteraksjoner og teknisk kunnskap. Oppgi de spesifikke ferdighetene under hver kategori, slik at du kan lage en organisert selvutvärderingsskjema.

Rankings

Rangeringsspørsmål på selvutvärderingsskjemaet ber om hjelpepersonellets ansatte å vurdere sine ferdigheter på en skala, som vanligvis varierer fra en til fem. Noen skalaer går opp til 10, men det brede spekteret gjør det vanskeligere for ansatte å bestemme hvor de faller. Et eksempel på et rangeringsobjekt er "Vurder din ferdighet i å vandre kunder gjennom innloggingsprosessen." Disse typer spørsmål fungerer godt for å få en generell følelse av hvor gode hjelpetekniker er rustet til å utføre bestemte arbeidsoppgaver.

Korte svar

Din helpdesk-teknikere har mulighet til å utvide sine vurderinger gjennom korte svar. Disse elementene i evalueringen ber ansatte å gi konkrete eksempler på deres ferdigheter, dele meninger om arbeidsplassen og sette mål for seg selv. Eksempler på spørsmål inkluderer: "Beskriv en situasjon når du jobbet med en vanskelig kunde" eller "Oppgi målene du har for neste år for å forbedre dine ferdigheter som hjelpepersonell."

Bruk

En selvvurdering er vanligvis gitt til hjelpepersonellene som utgangspunkt for evalueringsprosessen. Spørsmålene får de ansatte til å tenke på deres prestasjoner siden sist gjennomgang. Du kan se hvordan medarbeiderne ser sine forestillinger og jobben selv. Leder eller veileder fyller vanligvis en egen vurdering for en omfattende gjennomgang. Bruk selvutvelgelsen som en måte å identifisere områder dine helpdeskmedarbeidere føler seg mindre trygg i. For eksempel kan du finne at hjelpepersonellene ikke er komfortable å gi hjelp til et nytt program fordi de ikke har fått nok trening på den.