HR-problemer i forsikringssektoren

Markedsførings-, regulatoriske og teknologiske miljøer innenfor forsikringsbransjen opererer kontinuerlig. Dette utgjør betydelige utfordringer for HR-fagfolkene som jobber med å tiltrekke seg, rekruttere og beholde de beste menneskene til å jobbe i en rekke funksjoner.

Konkurranse for Personell

Forsikringsselskaper konkurrerer med andre sektorer i finansiell arena, for eksempel bank og verdipapirer, for det beste og klareste blant hvert års avling av nyutdannede som kan fortsette å forvalte selskapenes porteføljer og utvikle innovative produkter. Sektorens kjernegruppe av produkter inkluderer livs-, helse- og eiendoms- og skadeforsikring, samt livrenter. For å imøtekomme smalere definerte behov hos forbrukerne, skaper fagpersoner variasjoner på disse kjerneproduktene. Blant de største utfordringene som HR står overfor, er det ifølge Brian Little, HR-direktør i Zürich Insurance Co., at "forsikringsbransjen ikke nødvendigvis er et mål for toppstudenter", noe som krever større innsats og bedre presentasjon enn i noen andre økonomiske industrisektorer.

Utvikling av salgsstyrke

HR spiller en kritisk rolle med hensyn til utviklingen av selskapets salgsstyrke. En selvsikker, utadvendt personlighet er viktigere enn en høyskole grad for forsikringsselskaper, selv om de også må trenes i funksjonene og fordelene av produktene de selger, og trener i deres teknikker og stil. HRs første utfordring er å identifisere, vanligvis uten referanse til faglige legitimasjon, kandidater som vil være produktive agenter. Omsetningen er relativt høy blant forsikringsagenter. Noen forlater salget helt, mens andre forlater salgsarbeid i andre forsikringsselskaper eller andre steder i finansbransjen. Når HR-personell møter målet om å redusere omsetningsrenten, vil reduksjonen av rekrutteringskostnader øke selskapenes bunnlinjer.

Teknologi

Teknologi spiller en viktig rolle i et forsikringsselskaps virksomhet, fra utviklingen av databasene som brukes i aktuarmessige beregninger til etableringen av markedsføringsverktøy. I hvert selskap må HR jobbe tett med informasjonsteknologifunksjonen for å identifisere de spesifikke ferdighetene som innkommende personell må ha for å kunne gjøre betydelige bidrag fra deres første dag.

Samsvar

Reguleringsoverensstemmelse kan virke som et problem som først og fremst står overfor et forsikringsselskaps juridiske og produktutviklingsavdelinger, men HR-avdelinger må kontinuerlig trene ledere, særlig på feltet, i et bredt spekter av arbeidslovspørsmål, herunder lover og timelov om erstatning av administrativt personell og tilsynsmessige spørsmål knyttet til salgsstyrken for å opprettholde sin status som uavhengige entreprenører. Dette er også et betydelig rekrutteringsproblem, ettersom HR-avdelinger i hele sektoren jobber for å identifisere kandidaternes tilbøyelighet til å bryte med lovkrav.