Eksempler på ytelsesmålinger

Prestasjonsmål på arbeidsplassen er viktige verktøy for å identifisere om enkeltpersoner og grupper utvikler seg til forutbestemte priser. For å effektivt måle ytelsen må du først utvikle retningslinjer for å bedømme disse indikatorene. Det er også tilrådelig å sikre at ansatte vet og forstår hvilke kriterier de skal evalueres for, så det er ingen uvelkomne overraskelser.

Årlig gjennomgang

En ytelsesevaluering eller gjennomgang er en måte å måle fremgang mot forutbestemte profesjonelle mål og mål. Det bør gjennomføres minst en gang i året og bør detaljere måtene som en person har gjort på vei mot å oppfylle ansvaret knyttet til hans eller hennes jobbbeskrivelse.

Verktøy av handel

Team tilbakemelding, peer vurderinger og omvendt evalueringer måler ytelse ved å tillate kolleger og de som rapporterer direkte til veilederen for å vurdere individuell ytelse. Dette gjør det mulig for ledere å måle medarbeiderens ytelse gjennom andres øyne. Det gir også mulighet til å vurdere immaterielle eiendeler som samarbeid, holdning og, når det gjelder veiledere, ledelsesstil og effektivitet.

Utenfor stemmer

Å få tilbakemelding i form av spørreskjemaer, fokusgrupper og spørreskjemaer, gir deg mulighet til å måle ytelsen til dine medarbeidere i kundeservicen. Elementer til måling inkluderer produktkunnskap, vennlighet, rask oppmerksomhet, oppfølging, problemløsende evne og profesjonalitet.

Yardsticks og milepæler

Måling av hovedmål innebærer å sammenligne ytelse med viktige elementer i en stillingsbeskrivelse. For eksempel vil en leveransearbeiders mål inkludere levering på tid, lav brudd, positiv kundeinteraksjon og en ren kjøreoppføring. En resepsjonist kan bli gradert på blant annet telefon- og folkeferdigheter, ta og levere meldinger, omgående overføre samtaler og begrense ventetider.

Produktivt Folk

Måling av ytelse og produktivitetsnivå gir en leder en ide om hvor godt medarbeider jobber. Produktivitetsnivåene må måles spesifikt for næringen. En organisasjon som driver en forsamlingslinje, kan ha et kvoteområde for hver arbeidsstasjon, mens en call-center-representant kan bli vurdert på volumet av telefonsamtaler han lager eller mottar i en gitt tidsperiode.

Inntjeningsbidrag

Måling av ytelse basert på inntjening kan være en effektiv teknikk i ulike salgskapasiteter. Dette kan inneholde mål for gjennomsnittlig daglig, ukentlig, månedlig, kvartalsvis eller årlig omsetning. Inntektsgenerering kan knyttes til faktiske dollar innført eller antall genererte potensielle kunder.