Elementer av utmerket kundeservice

Kundeservicerepresentanter (CSR) representerer ideell en rekke kvaliteter som gjør det som ofte kan være en ubehagelig opplevelse, en hvor transaksjonen slutter med en fornøyd forbruker. Fordi denne veien til mellommenneskelig kommunikasjon kan være vanskelig å manøvrere, utnytter vellykkede kundeservicere en rekke positive elementer for å nå dette vellykkede resultatet.

Tålmodighet

Uansett om det er personlig, online eller via telefon, trekker gode kundeserviceprotokoller fra samme sted, med tålmodighet øverst på listen. Selve kundeservicen er å hjelpe folk med å løse et problem, så det er en god sjanse for at personen allerede vil bli irritert når han når en CSR. Growth University anbefaler å holde seg kult ved å puste seg dypt og sakte, ta et øyeblikk ved å plassere sint forbrukere på vent, engasjere en veileder for å håndtere misbrukende innringere, og husk at selv om det ikke er riktig å gjøre, er kunden lashing ut i frustrasjon og ikke på CSR.

Expeditiousness

Jo raskere problemer er løst, jo raskere blir kundene fornøyd og på vei. Noen problemer kan ikke løses med en enkelt kontakt, noe som betyr at kundeservicenes representant er forberedt på å oppnå det som kan gjøres på dette nivået og deretter omdirigere til den aktuelle avdelingen for videre oppløsning.

lytte

Kunsten å lytte er en kritisk del av god kundeservice som ikke alltid brukes til full fordel. Spørsmål må forstås før de kan løses, slik at CSRer forbedrer kommunikasjonselementet betydelig ved å ta tid til å lære alle fasets fasetter. En god måte å sikre at all relevant informasjon har blitt nøyaktig hørt, ifølge professor Emeritus Bill Huitt, er å gjenta tilbake nøkkelpunktene for kunden å bekrefte som riktig. I tillegg, se personen i øyet når ansikt til ansikt for å få en større forbindelse der det lytter.

positivitet

Kundeservice kan ikke være et felt for alle, men de som omfavner det som en god passform, innser hvordan noen ting blir sagt, gjør en enorm forskjell i hvordan de blir hørt. Impact Learning Systems anbefaler couching ord på en slik måte at det er en mer positiv snurring til meldingen. For eksempel kan en CSR enkelt si at produktet er bestilt og ikke gir noen ytterligere hjelp, eller han kan forklare at den ikke er på lager, men sørger også for at forbrukeren vil motta den når den er tilgjengelig.