Etikk i Markedsføringskommunikasjon
Bruke ord og uttrykk som gjør at småbedriften din er lyd attraktiv og fristende, selv når meldingen bruker setninger som overdriver og oppblåser, er vanlig i markedsføringsverdenen. Men når du krysser linjen ved å feire fakta eller gjøre misvisende påstander, mister du forbrukerens respekt og står overfor juridiske problemer. Å forstå grunnleggende om etikk i markedsføringskommunikasjon vil hjelpe deg med å holde reklame, PR og markedsføringsaktiviteter lovlig og etisk.
AMA Etikkerklæring
Den amerikanske markedsføringsforeningen har en erklæring om etikk som krever at medlemmene ikke gjør skade, fremmer tillit til markedsføringssystemet, og tar imot etiske verdier. Den viser følgende egenskaper som etiske verdier: ærlighet, ansvar, rettferdighet, respekt, åpenhet og statsborgerskap.
puffery
Å fortelle forbrukerne ditt produkt eller tjeneste er "kjempebra", "utrolig, " fantastisk ", eller" det beste ", er lovlig og etisk så lenge du holder dine krav generelt. Fortellere forbrukere ditt produkt er bedre enn konkurrentens produkt av spesifikke årsaker, men er uetisk dersom det ikke er sant. For eksempel, hvis du forteller forbrukerne, vil produktet vare 12-18 måneder lenger enn konkurrentens produkt uten bevis, du har overtrådt ditt etiske ansvar. På den annen side, fortelle forbrukere ditt produkt har 25 prosent færre kalorier enn konkurrenten din er helt etisk hvis det er sant.
Bakhold Markedsføring
Å dra nytte av et annet selskaps eller organisasjonens begivenhet eller et positivt bilde uten kompensasjon er uetisk dersom det skader andre involverte virksomheter. Hvis du for eksempel betaler et volleyballlag for å plassere sportsdrikkens håndklær over ryggen på stolene deres - i lys av fjernsynskameraer - mens de spiller en kamp sponset av konkurrenten din, tar du vekk fra fordelen din konkurrent håpet å motta fra sponsing av turneringen.
Stereotyper
Fortsette uflatterende stereotyper av grupper for å skremme forbrukerne, eller trekke oppmerksomheten til din småbedrift gjennom bruk av humor, blir vurdert i dårlig smak i noen kretser. Under 1988-presidentkampanjen, for eksempel, støttet støttespillere eller George HW Bush en reklame med krusskudd av en afrikansk amerikansk mann som Bushs motstander hadde fått lov til å bli fremmet fra fengsel mens guvernør. Mannen voldte senere en kvinne og angrep forloveden sin. Mange kritikere sa at bruk av mannens bilde var spesielt ment å fremme frykt blant hvite velgere. Men andre sa at bruken av bildet var helt akseptabelt fordi annonsen selv ikke forvrengte noen fakta.
Forvirring
Noen markedsførere forvirrer forbrukerne ved å overbelaste dem med teknisk informasjon, ved å bruke setninger som høres annerledes ut enn deres sanne mening og ellers villedende forbrukere uten å fortelle en løgn. For eksempel kan bedrifter som bare samler noen komponenter av et produkt som primært er produsert i et annet land, annonsere produktet som "Made in America." Lover som krever bruk av denne setningssettingsparametrene for den, bruker strenge retningslinjer for hvordan mye av produktet må være laget eller montert i USA for å kvalifisere for denne forskjellen. I løpet av 1970-tallet, før forbrukerne hadde mye kunnskap om ernæring, annonserte Ocean Spray sin Cranberry Juice Cocktail som å ha mer "mat energi" enn appelsinjuice. "Mat energi" refererte til kalorier, ikke næringsstoffer, og Federal Trade Commission krevde Ocean Spray å kjøre korrigerende annonser for å varsle offentligheten til dette faktum.