Fem grunnleggende konfliktformer
Evnen til å håndtere konflikt er en svært viktig del av ledelsesrepertoaret. Thomas-Kilmann Conflict Mode Inventory, som populariserte begrepet de fem grunnleggende konfliktmodusene da den ble debutert i 1974, måler enkeltpersoners personligheter på to områder: samarbeidsvillighet og selvsikkerhet. Kilmann trodde at disse egenskapene kombinerer å produsere vårt respons på konflikt. Disse vurderingene kan hjelpe ledere av store og små bedrifter bedre å forstå sitt eget respons på konflikt, noe som muligens fører til jevnere konfliktløsning, økt moral og et bedre arbeidsmiljø.
imøtekom~~POS=TRUNC mende~~POS=HEADCOMP
Romslig modus betegner lav selvsikkerhet og høy kooperativitet. Tilpassende mennesker vil gi inn til andres behov og være svært motvillige til å stå opp for seg selv. Plassere folk har en tendens til å sitte unna konflikt og foretrekker å gjøre det de blir fortalt i stedet for å fortsette en ubehagelig samhandling. De oppfatter konflikt som tap-vinn.
unngå
Unngå modus betyr lav selvsikkerhet og lav samarbeidsevne. Unødvendige mennesker adlyder ikke hverandres behov eller hevder seg selv. De forblir over bråket og nekter å engasjere seg i konflikt. De oppfattes ofte som diplomatiske. I virkeligheten oppfatter de konflikt som tap av tap.
samarbeide
Samarbeidsmodus betyr høy selvsikkerhet og høy samarbeidsevne. Samarbeidspersoner vil tydeliggjøre sine egne behov mens de forsøker å jobbe sammen med en gruppe for å finne en løsning som oppfyller andres uttalte behov også. Samarbeidspersonale letter vinn-vinn-løsninger og gir gode ledere.
konkurrerende
Konkurrerende modus betegner høy selvsikkerhet og lav kooperativitet. Konkurransedyktige mennesker vil være aggressive om å få deres behov møtt mens de ikke reagerer på andres behov. Konkurransedyktige mennesker har en tendens til å bruke sin oppfattede makt eller kaste seg i vekt. De oppfatter konflikt som vinn-tap.
kompromittere
Kompromissløs modus betegner moderat selvstendighet og moderat samarbeidsevne. Kompromissløse mennesker prøver å ordne kompromisser uten å behandle situasjoner i dybden, noe som betyr at konflikter slutter uten at de får deres behov fullt møtt.