Eksempler på Six Sigma i kommunikasjon

Six Sigma er et bredt kvalitetskontrollkonsept som tar sikte på å redusere feilene til seks standardavvik mellom gjennomsnittlig produktkvalitet og spesifikasjonsgrensen. Det er en svært numerisk og data-drevet metode for kvalitetskontroll. Implementering av Six Sigma-metoden krever utmerket kommunikasjon blant alle medlemmer av en organisasjon.

Ansatte bekymringer

Six Sigma er ikke implementert gjennom en topp-down-stil av ledelse. Snarere sprer det autoriteten bredt over hele organisasjonen og vektlegger individuelt initiativ. På grunn av dette krever Six Sigma ansatte å stemme sine bekymringer over implementeringen og krever at ledelsen effektivt adresserer disse bekymringene. Ansatte må fullt ut forstå hvordan Six Sigma fungerer, og hvordan Six Sigma, selv om et produksjonsinitiativ, gjelder alle aspekter av virksomheten, enten direkte knyttet til produksjonen. De må forstå hvordan Six Sigma fordeler dem og deres kunder og nøyaktig hvordan det vil bli brukt på selskapets spesielle forhold.

Kommunikasjonsstil

Presentasjonen av Six Sigma må endres for ulike målgrupper. Forsknings-og utviklingsavdelingen kan ha nytte av en annen presentasjon enn for eksempel regnskapsavdelingen. Presentasjonen skal etablere behovet for Six Sigma, presentere en overbevisende visjon, utvikle en strategi, og måle og rapportere målinger kontinuerlig. Kommunikasjon skal være klar, konsis, kontinuerlig og kontinuerlig i alle avdelinger ved hjelp av en rekke medier. Selv om ledelsen er ansvarlig for å sette tonen, bør ansatte i rang og fil oppfordres til å stemme på sine synspunkter, og kommunikasjon skal gjøres så interaktiv som mulig.

Måter å kommunisere på

Ansikts-møter er de mest nyttige kommunikasjonsmåtene når det er mulig. Andre midler inkluderer brosjyrer, nyhetsbrev, datatabletter, e-postmeldinger, telefon-hotlines, milepælgjenkjenningsarrangementer, medarbeiderundersøkelser og muligheter for anonym tilbakemelding fra ansatte. Generelt, jo flere kommunikasjonsmidler brukes, jo bedre.

Respekt

Gjensidig respekt er den immaterielle kvaliteten som bestemmer om et Six Sigma-initiativ lykkes eller feiler. Respekt starter på toppen - ledelsen må stille tonen ved å respektere underordnede og oppfordre lagmedlemmene til å respektere hverandre. Respekt i Six Sigma-konteksten betyr å tolerere et mangfold av meninger og "enig om å være uenig" når det er nødvendig, så interne uenigheter hindrer ikke laget i å bevege seg fremover. Det betyr også å nekte å tolerere kontorpolitikk og subtile former for sabotasje, selv om det betyr å fjerne visse medlemmer fra laget.