Eksempler på positiv kommunikasjon på arbeidsplassen

Man kan bare håpe at Earl Wilson hadde sin tunge plantet litt fast i kinnet da han så at "Vitenskapen kan aldri komme opp med et bedre kontorkommunikasjonssystem enn kaffepausen." Tross alt var Wilson journalist og forfatter, han gjorde ikke ' Ikke gnid albuer med for mange småbedriftseiere. Men deres naturlige entusiasme gir seg lett å jobbe hardt for å finesse sine kommunikasjonsferdigheter. Bedriftseiere vet også at en av de beste måtene å forbedre disse ferdighetene er å se eksempler på god kommunikasjon på jobben - og de som percolate på arbeidsplassen.

Ta tak i betydningen av effektiv kommunikasjon

Som Wilson visste, er det mer effektiv kommunikasjon enn bare å utveksle informasjon. Helpguide.org sier:

"Det handler om å forstå følelsene og intensjonene bak informasjonen. I tillegg til å kunne klart formidle en melding, må du også lytte på en måte som får full mening om hva som blir sagt, og får den andre til å føle seg hørt og forstått. "

Hvis dette høres ut som en sløret referanse for å unngå eller dempe konflikt, er du på rett spor. Men småbedriftseiere prisen god kommunikasjon av andre grunner, sier lederskapet: "God kommunikasjon er også en viktig faktor i kundeforhold, lønnsomhet, team effektivitet og ansattes engasjement."

Definer positiv kommunikasjon (med et smil, selvfølgelig)

Du kan være naturlig entusiastisk og, i noen dager, rett og slett oppdrift. For deg betyr "god" eller "effektiv" kommunikasjon naturlig at kommunikasjonen er "positiv" også. Men for posten er positiv kommunikasjon også en sammenheng som gjør at folk føler seg godt til sin konklusjon. Flere tips vil bidra til at din gode kommunikasjon også blir sett på som positiv:

• Ramme meldinger på en positiv, ikke negativ måte. Noen ganger betaler det seg å være på mottakersiden av et direktiv for å forstå forskjellen mellom å si: "Stopp å komme inn i arbeid sent hver dag" og "Vær sikker på at du er her i tide hver dag." Den første meldingen høres ut, den andre høres mer behagelig og gjør også det større punktet om punktlighet. Folk har en tendens til å fokusere på det negative - og føler seg negativt etterpå - når de hører ordene "stopp" og "ikke". Du kan se forskjellen i å si: "Ikke la mappene strekkes over konferansetabellen" og "Vennligst fjern konferansetabellen etter møter." Til mottaker av meldingen er det andre valget det positive og konstruktive. Vær kort og spesifikk. Kommunikasjon "løper ofte av skinnene" når folk går av med munnen eller bruker vage språk. Ekstra ord kan veie ned en melding, fortynne den av sin kraft - og positivitet. Gi en empatisk uttalelse. Å anerkjenne andres følelser eller synspunkter gjør mer enn å tøye spenninger -

  Det signaliserer at du som en sjef føler deg ekte bekymring for dine ansatte. Ta noe ansvar. Du er komplisert i omtrent alt som skjer i din bedrift. Men du trenger ikke nødvendigvis å ta all skylden eller godta all feilen. Kommuniserer at "Vi er i denne forretningsreisen sammen" fremmer en følelse av samarbeid som burde la noen medarbeider føle seg positivt etterpå. Tilbyr å hjelpe. Spør alltid, "Hva kan jeg gjøre for å hjelpe deg?" Eller "Hva kan jeg gjøre annerledes for å få deg til å føle deg bedre?" Mange mennesker er ikke vant til slike hyggelige tilbud. Ordene bør nøytralisere ethvert møte og avslutte det positivt.

Reduser angst ved å sette forventninger

Hvis det siste tipset har gjort appetitten din til flere eksempler på hvordan du kan bruke positiv kommunikasjon effektivt på arbeidsplassen, bør du vurdere disse fem illustrasjonene:

Start ut informativt

Offentlig høyttaler Dr. John Lund hevder at tre tanker går gjennom menneskers sinn når du starter en samtale med dem:

• Er emnet smertefullt? Hvor lang tid vil det ta? Hva vil du ha av meg?

Disse tankene kan ikke høres veldig positivt, men du kan redusere disse angstskjulte tankene og tilpasse forventningene ved å si: "Jeg håper jeg ikke har tatt deg på en dårlig tid, men jeg håper på fem minutter for å fortelle du om ... "eller" Jeg skjønner at du er opptatt, men jeg vil gjerne ta 10 minutter å fylle deg om ... "Det er mer enn godt råd for deg; Det er godt råd for alle i din bedrift som også gjør oppsøkelsesarbeid.

Presentere en helt positiv pakke

En persons sensoriske ferdigheter går inn i virtuell overdrive når noen starter en samtale. Faktisk foreslår Lund at talte ord har lite å gjøre med måten folk tolker en melding på:

• 55 prosent av menneskene skanner ansiktsuttrykk og kroppsspråk. 37 prosent av folk hører på stemmen. 8 prosent av menneskene fokuserer på ordene.

Resultatet: Smil mer når du kommuniserer, og bruk en rolig, avslappet tone. Hvis din telefonsamtale trenger hjelp, foreslår Lund å holde et speil nær skrivebordet ditt slik at du kan glimt på deg selv mens du snakker. Smiler trenger ikke alltid å bli sett på å bli "hørt".

Harness Stress

Press, stress og angst kan spore all kommunikasjon, ødelegge sjansen for at en positiv melding blir hørt. Disse følelsene er også overførbare, noe som betyr at mottakeren sannsynligvis vil absorbere vibrasjonene og sprette dem rett tilbake til deg hvis du føler deg stresset.

Det er ikke lett å være rolig under press, men du kan utnytte stresset ditt ved å:

• Pause for å samle tankene dine før du snakker. Ansette en høflig stall taktikk for å gi deg tid til å tenke. ("Kan du gjenta hva du nettopp sa, vær så snill?") Gjør ett poeng av gangen og vurder om lytteren ser ut til å forstå før du går videre til neste punkt. Opprettholde en langsom, jevn hastighet. Stopp og pause hvis du hører deg selv snakke for fort. (Stress vil gjøre dette til deg.) Innpakning samtalen med et sammendrag. Spør deretter om lytteren har spørsmål.

Invoke Positive Stories

Du kan ikke tenke på deg selv så mye av en historieforteller - ennå. Så det kan bidra til å tenke på småbedrifter som et lager for historieideer _._ Hver dag lærer du noe nytt, møter en ny situasjon og møter nye mennesker. All denne informasjonen er fôr for positive historier som du kan dele med dine ansatte. Åpenbart er nøkkelen til fortellingen å forankre historiene dine, og sørg for at de er korte nok til å beholde oppmerksomhet, men lenge nok til å inkludere alle detaljer. Positive historier bør ende med en passende positiv notat, med en melding eller moral som er rikelig klar.

Hold eksterne arbeidstakere tilkoblet

Fjernarbeidere kan ikke være tilstedeværelse i din småbedrift nå, men sjansene er gode at du til slutt vil jobbe med en konsulent, entreprenør eller frilanser som ikke kommer inn i forretningsstedet hver dag. Forskningen på eksterne arbeidstakere er "alt bra" - de pleier å være svært motiverte og produktive. Men de trenger fortsatt å føle seg som en del av en organisasjon for å opprettholde en positiv holdning. Gjør din del av:

• Tar deg tid til å ombord på nye eksterne arbeidstakere om dine retningslinjer og protokoller. Sikre at de vet hvordan og hvor ofte de skal bruke dine foretrukne kommunikasjonskanaler. Koble hele teamet til å snakke med (og i det minste si hei til) eksterne arbeidstakere via et ukentlig videokonferanseverktøy. * Fremme kamskjerm blant de to gruppene ved å arrangere vanlige lagspakker eller middager.

F. Scott Fitzgerald sa at "du kan slå folk med ord." Som en småbedriftseier som stoler på positive ord, kan du oppnå respekt og lojalitet også.