Eksempler på kommunikasjonsfeil på arbeidsplassen

Kommunikasjonsevner er avgjørende for alle i en liten bedrift, spesielt for ledere og eiere. Noen mennesker er naturlig begavet i mellommenneskelige ferdigheter, men de som ikke kan, kan studere og praktisere effektive kommunikasjonsferdigheter for å øke verdien til sine arbeidsgivere. Kommunikasjonsteknologi i det 21. århundre har skapt mange muligheter til å kommunisere med kollegaer i samme kontor og deres internasjonale kolleger. Hvert kommunikasjonsmedium introduserer imidlertid et nytt utvalg av potensielle kommunikasjonsfeil.

E-postkommunikasjon

E-postkommunikasjon gir begrensede midler for å formidle meldinger, og ansatte må forstå hvordan man kommuniserer innenfor e-postbegrensningene for å være mest effektive.

E-postkommunikasjon inkluderer ikke taletone eller kroppsspråk, to viktige elementer av kommunikasjon. Uten disse elementene kan en sarkastisk spøk fortolkes som en lashing i sinne, og ting som et hint av brådskelse eller irritasjon kan ikke forstås. For å unngå kommunikasjonsfeil i e-post, bruk alltid rett språk og bokstavelig ordlyd.

Kroppsspråk Miscommunications

Kroppsspråk gir et vell av informasjon i ansikt til ansiktskommunikasjon. Ansatte som ikke klarer å hente opp kroppspråklige spor kan savne de sanne betydningen av meldinger de hører. Også, ved hjelp av kroppsspråk upassende kan sende blandede signaler til de som vet hvordan de skal hente på disse nyansene.

En ansatt som ikke forstår kroppsspråk, for eksempel, kan ikke merke en klients litt økte øyenbryn og vandrende øyne under et møte, noe som ville få ham til å savne det faktum at klienten er ubehagelig, forsiktig eller fjern. Som et annet eksempel, krysser armene dine når noen snakker til deg, kan du sende signalet at tankene dine er stengt for hva de sier, uansett om det egentlig er tilfelle.

Dårlig lytteferdigheter

Kommunikasjon er en toveis gate, og lytting kan ofte være viktigere enn å snakke i en arbeidsplasssamtale. Lytteferdigheter er ikke genetisk arvede egenskaper; Lytting, mer enn noen annen kommunikasjonsferdighet, må studeres og praktiseres for å være effektiv. Det kan være enkelt å feiltolke fakta uten solide lytteferdigheter eller å savne viktige instruksjoner eller råd gitt av veiledere. Dårlig lytteferdighet kan også redusere ledernes evne til å delegere arbeidsoppgaver og formidle konflikter.

Telefonkommunikasjon

I likhet med e-postkommunikasjon bærer telefonkommunikasjon svakheten, ikke med alle viktige elementer av kommunikasjon. I likhet med e-post kan telefonsamtaler ikke videresende kroppspråklige spor. Telefonsamtaler skjer også i sanntid, og eliminerer muligheten for redigering og finjustering av meldinger, slik det kan gjøres i e-post eller skriftlig korrespondanse. Enkelte unike former for å snakke, som tørr humor og sarkasme, kan være svært ineffektive og misfortolkes når de ikke ledsages av ansiktsuttrykk.

Tenk på den enkle sarkastiske setningen, "sikkert, du vet det som vil skje." Når du ledsager rullende øyne og et smil, tenker høyttaleren tydeligvis motsatt av den bokstavelige betydningen. Når det tolkes alene gjennom tale alene, kan denne setningen tolkes bokstavelig og forårsake en misforståelse.

Internasjonale kolloquialism

Globaliseringsraten i virksomheten fortsetter å plukke opp fart, og skape nye muligheter for tverrkulturell forretningskommunikasjon. Tverkulturell kommunikasjon introduserer en ny verden av problemer og potensielle kommunikasjonsfeil, som for eksempel bruk av hjemmekollokialisme. Hvis en amerikansk forretningspartner forteller en partner i Filippinene at en viss forhandling var en "home run", for eksempel, kan den filippinske forretningsmannen ikke ane hva amerikanen snakker om.