Utviklingen av Business Communication

Forretningskommunikasjon innebærer to parter som utveksler ideer for å fremme et kommersielt foretak, enten det er to personer på en butikkgulv som gjør et produkt eller to selskaper inn i en fusjon. Som enhver samhandling må forretningskommunikasjon håndtere forstyrrelser. Teknologiske innovasjoner har presentert løsninger og hindringer i kommunikasjonsprosessen. Forretningskommunikasjon har utviklet seg som et svar på å overvinne hindringene, særlig ettersom hver løsning gir potensialet for et nytt sett med utfordringer.

Tidlig mekanikk

Tidlig i løpet av den industrielle revolusjonen flytte bedriftskommunikasjonen vanligvis en vei, med ledende lederskap som presset meldinger ned gjennom styringslag og til slutt å lede arbeidere, som forventes å bare overholde. Ledelsen behøvde ikke engang å bære meldingen direkte: sekretærer eller stenografer opererte skrivemaskinen, og arbeidsstyrken leser meldingene som er lagt ut på oppslagstavler. Raskere, lavprispress og oppvekst av fagforeninger ga lavt arbeidskraft sin stemme, som det pleide å sende sin tilbakemelding til ledelsen, om lederne ønsket å høre det eller ikke.

Møte i midten

Unionens representasjon møtte mer med mid-level management for å formelt presentere tilbakemelding, vanligvis i en liste over klager eller krav til bedre kompensasjon for arbeidsforhold. Denne mellommannstilnærmingen viste seg å være besværlig, og ledelsen innså at de kunne løse problemer raskere og billigere ved å snakke direkte til rang og fil. I stedet for passivt å absorbere rapporter samlet av andre, gikk lederne ut og gikk på gulvet, stillte spørsmål og fikk direkte tilbakemelding. Etter hvert som ansatte ble vant til å se sine ledere, ble de mer selvsikker i å bidra med ideer og løsninger til ledere. Ledelsen kan imidlertid bare bære så mye muntlig diskurs før noen tap eller forvrengning fant sted. Personalet ønsket også kreditt for deres bidrag, i stedet for å la ledelsen ta all anerkjennelse. Den teknologiske utviklingen behandlet snart disse bekymringene.

Sterkere stemmer fra nedenfor

Som ansattes sikkerhet økte produktivitets- og kostnadsbesparelser og trakasseringsproblemer, slik at ledelsen kunne reagere på arbeidstakerens bekymringer og løse problemer etter hvert som de oppsto, og lukke kommunikasjonshullene. Datamaskin- og telefonsystemer utviklet seg og ble mer vanlige, og startet med større selskaper som hadde råd til hovedkjerner og internt telefonutveksling for bedre å koble til stab og ledelse. Desktop publishing vokste også, og gir en annen kanal for ledelsen å kringkaste kunngjøringer og anerkjennelse til ansatte og ansatte i sin tur å dele ideer og spørsmål med hverandre, så vel som tilbake til toppen.

Kommuniserer i informasjon Alder

Teknologi boomed på slutten av det 20. århundre, og gir bedrifter en mengde valg avhengig av størrelse, spredning og strukturell kompleksitet. Videobånd etterfulgt av DVD-tillatte ledere til å formidle multimediaprogrammering til ansatte for kunngjøringer og høyere trening; lukket tv-tv tillatt for muligheten for virtuelle konferanser rundt om i verden. Nyhetsbrev og oppslagstavler migrert til selskapets intranett. Men det største spranget i kommunikasjon involvert elektroniske innlegg av individuelle meldinger. Enhver kunne sende e-post til noen andre, hvor som helst, når som helst, slik at rask kommunikasjon og en papirløs "papirspor" av hvem angir hvilket sett av informasjon til hvem som helst. E-post er imidlertid blitt så allestedsnærværende, det er faktisk vanskeligere å få ideer på tvers, ettersom folk filtrerer ut eller ignorerer meldinger, begrenser tilgangen til deres oppmerksomhet og til tider mangler viktig informasjon fordi det ser for mye ut som "søppelpost" (eller spam) de mottar i løpet av en dag.

Neste retning

Den neste fasen i utviklingen av forretningsforbindelser kan på en måte være en tilbakekalling til tidlig på det 20. århundre, nemlig med arbeidere som tar kontroll over nyhetsmatningen. I stedet for passivt å suge i eller noen ganger ikke å filtrere ut alle e-postene, kan de ansatte abonnere på de virkelig enkle syndikasjonsfeeds som er mest relevante for jobben sin. Disse feeds kan deles ut og identifiseres etter emne; slik at et selskap kan utvikle RSS-feeder ved avdeling eller ved prosjekt. Etter hvert som nye meldinger overflater eller rapporter oppdateres, distribuerer fôr bare informasjonen som er relevant for emnet, og dermed seeren. Fôret presenterer vanligvis bare overskriften og synopsis; leseren kan velge å følge en lenke til en full melding hvis han ønsker å forfølge mer informasjon.