Om Emerging Retail Strategies

Forhandlere innoverer hvordan de kommuniserer med sine kunder for å bli konkurransedyktige i dagens høyteknologiske forbrukermarked. Forbrukerne har flere valg enn noensinne når det gjelder valg av hvor man skal handle. Ikke lenger forvist til å handle kun med lokale butikker, forbrukere kan like like kjøpe fra butikkene over hele verden via Internett.

Personlig shoppingopplevelser

Med muligheten til å kommunisere med kunder i sanntid via chat, Skype og e-post, kan bedrifter utvikle personlige shoppingopplevelser på en-til-en-basis. Nettstedsteknologi er blitt sofistikert nok til å gi kundene spesialiserte unike søk etter nøyaktig hva de vil kjøpe. Se etter denne trenden for å fortsette som selskaper jobber for å få kundeloyalitet med enestående shoppingopplevelser. "Noen forhandlere har selv satt opp videochattfunksjonalitet for å ringe på eksterne eksperter for å svare på spørsmål fra kunder på stedet, " rapporterer Forbes.com.

Smart personlige enheter

Bruken av mobile enheter har revolusjonert shopping på Internett. Enheter fortsetter å bli smartere med hver ny modell, og forhandlere lærer å dra nytte av mobilteknologi for å nå kundene på nye måter. Smarte forhandlere lager programmer som vil fungere på smarttelefoner for både å engasjere og underholde sine kunder. Kostnadene for å lage programmer for små bedrifter blir billigere, slik at mindre bedrifter kan komme inn på å utvikle egne apper.

Flere kanaler

Forward-thinking forhandlere forbinder deres murstein og mørtel virksomhet med sine nettsider og sosiale medier som Facebook, Yelp og Twitter. Ved å engasjere kunder gjennom interaktive sosiale medier, kan forhandlere drive trafikk inn i murstein og murbruk. Denne strategien, kalt "murstein og klikk", inneholder kuponger, spesialtilbud og markedsføringsarrangementer på Internett for innløsning i butikkene. Andre tilbud gir kunder avtaler hvis de kjøper sine varer på selskapets nettside. Kunder forblir engasjert med bilder og kunngjøringer på sosiale medier for å holde forhandleren i forkant av kundens sinn.

Live kundeinngang

Med nettsteder som tilbyr chat-tjenester, kan bedrifter reagere raskere for å levere kundeinngang. Klager blir løst raskere, og gjentatte kunder kan belønnes med spesialtilbud på det tidspunktet de legger sin bestilling. Denne trenden vil fortsette å vokse ettersom Internett-teknologien blir mer interaktiv. Selv nå kommuniserer noen selskaper med kunder ved hjelp av programmer som Skype, slik at de kan diskutere ansikt-til-ansikt. Kundeservice er fortsatt en betydelig forhandlingsbrikke i kampen for kunder, selv om den blir mye raskere.

Populære Innlegg